Equipes reais. Resultados que dá para medir.
Histórias de times que colocaram um assistente de suporte para trabalhar e acompanham o impacto mês a mês.
Página inicial80+
Assistentes entregues
94%
Taxa média de resolução
4,8
Avaliação média dos clientes
3 anos
Experiência acumulada
O que clientes compartilharam sobre a experiência
Patricia Tavares
Gerente de Suporte · São Paulo, SP
"A Sessão de Descoberta foi o ponto de virada. A gente achava que sabia quais perguntas os clientes faziam, mas o levantamento mostrou que 40% do volume vinha de duas dúvidas que nem estavam no nosso FAQ. O assistente entrou focado exatamente nesses pontos."
Julho de 2025
Marcos Ferreira
Head de CX · Campinas, SP
"No começo eu tinha dúvida se o assistente ia manter o tom que a gente usa com os clientes. Ficou mais parecido com a nossa linguagem do que eu esperava. O processo de calibragem levou um tempo extra, mas valeu. Tem coisa a ajustar ainda, mas a taxa de resolução no WhatsApp passou de 60% para 88% em dois meses."
Junho de 2025
Amanda Lopes
Fundadora · Rio de Janeiro, RJ
"Nosso time é pequeno e a gente não conseguia escalar o suporte sem contratar mais pessoas. O assistente não resolveu 100% dos casos — nem era pra isso — mas tirou da fila as perguntas de rastreamento, política de troca e status de pedido. Minha equipe parou de repetir as mesmas respostas o dia todo."
Julho de 2025
Roberto Cunha
Diretor de Operações · Belo Horizonte, MG
"O relatório mensal foi uma surpresa positiva. Eu não esperava dados tão detalhados — taxa de resolução por categoria de pergunta, pontos onde os clientes abandonam a conversa, tópicos que o assistente ainda não cobre bem. Com isso a gente sabe exatamente o que pedir no mês seguinte."
Junho de 2025
Juliana Santos
Gerente de Produto · Porto Alegre, RS
"O que me convenceu foi a postura honesta na fase inicial. Quando perguntei se o assistente conseguiria cobrir determinados casos complexos, a resposta foi direta: não, esses vão precisar ir para humano. Essa clareza antes de começar evitou expectativas erradas mais na frente."
Julho de 2025
Eduardo Menezes
CTO · Curitiba, PR
"A integração técnica foi mais simples do que eu esperava. Levou uma tarde para conectar o assistente ao nosso widget e configurar o handoff para o Intercom. A documentação era clara e o time da Vantiqo ficou disponível durante o processo."
Junho de 2025
Da situação inicial ao resultado em produção
Empresa de tecnologia com 8 pessoas no suporte recebia mais de 600 conversas por semana, sendo 70% sobre as mesmas 12 perguntas de configuração de produto. O time não conseguia atender casos técnicos mais elaborados porque ficava preso no básico.
Sessão de Descoberta seguida de Criação e Integração com foco nas 12 perguntas mapeadas. O assistente foi integrado ao widget do site e conectado à documentação de produto. Regras de handoff definidas para casos que envolvessem acesso a conta ou problemas de faturamento.
Em 6 semanas o assistente estava em produção. Taxa de resolução de 91% nas perguntas cobertas. O volume humano caiu 63% e o time passou a dedicar mais tempo a casos técnicos de nível dois. Projeto: 5 semanas.
"Liberei dois atendentes para trabalhar em implementação e onboarding. O assistente cobre o básico melhor do que cobríamos antes." — Guilherme Alencar, Diretor de Produto
Rede de varejo com atendimento via WhatsApp Business enfrentava volume alto nos fins de semana quando o time era reduzido. Clientes esperavam horas por respostas sobre disponibilidade de produto, política de troca e prazo de entrega.
Assistente integrado ao WhatsApp Business com cobertura para os três temas principais. Os casos que exigiam consulta ao sistema interno eram encaminhados com contexto completo para a equipe humana. Retainer mensal para ajuste conforme o catálogo mudava.
Tempo médio de resposta nos fins de semana caiu de 3h40 para menos de 2 minutos nas perguntas cobertas. Taxa de satisfação pós-atendimento subiu 14 pontos. Retainer em andamento há 8 meses.
"O cliente no sábado à tarde agora recebe resposta imediata. Essa mudança de experiência foi visível nos comentários que a gente recebe." — Beatriz Nogueira, Gerente Comercial
Plataforma de cursos online com base crescente de alunos recebia alto volume de dúvidas sobre acesso à plataforma, certificados e reagendamento de turmas. O suporte consumia boa parte do orçamento sem conseguir acompanhar o crescimento.
Widget in-app com assistente focado nos três temas mapeados. Integrado ao portal do aluno via API. O retainer mensal garantiu atualização a cada novo lote de cursos e funcionou como canal de expansão contínua de cobertura.
Volume humano caiu 55% em quatro meses. Taxa de resolução de 93% nas categorias cobertas. A equipe de suporte foi mantida no mesmo tamanho mesmo com crescimento de 40% na base de alunos.
"Crescemos sem precisar dobrar o time de suporte. O assistente escala com a gente sem aumentar custo fixo." — Fernanda Brito, COO
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